Retours et remboursements de serre tunnel

Vous souhaitez renoncer à l’achat d’une serre tunnel, d’une bâche ou d’un équipement de culture ? Pour exercer votre droit de rétractation, vérifiez le délai, les éventuelles exceptions et les consignes liées à l’offre. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour s’effectuent auprès du vendeur indiqué dans l’offre.

Ouvrez l’espace client du marchand partenaire et retrouvez la commande concernée.
Choisissez la démarche de rétractation et transmettez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception du bien.
Consultez les consignes de retour affichées par le vendeur et gardez la confirmation de votre demande jusqu’à son traitement.

Le délai et les exceptions applicables

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir informé le vendeur, suivez également les consignes et le délai légal prévus pour renvoyer le bien.

Pour les articles de serre, vérifiez surtout si un produit a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une bâche réalisée à vos mesures, si l’offre prévoit cette confection, peut relever de cette exception. En revanche, le choix d’une dimension standard proposée ne suffit pas, à lui seul, à rendre un article personnalisé. Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à une bâche, un arceau ou un équipement de culture : la situation dépend de la nature du bien et des conditions légales.

Préparer le produit pour le retour

Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà de cet examen peuvent entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. Si vous avez ouvert l’emballage, cela n’écarte pas automatiquement votre droit. Gardez toutefois, si possible, l’emballage d’origine, les notices, les accessoires et les pièces fournis.

Avant le renvoi, rassemblez les éléments de la serre ou de l’équipement et protégez‑les soigneusement. Une bâche pliée sans être forcée, des arceaux maintenus ensemble et des pièces d’irrigation regroupées sont plus faciles à contrôler à leur arrivée. Suivez les instructions du vendeur pour préparer le retour et vérifiez que le produit n’a pas subi de dommage supplémentaire pendant cette préparation.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement lié à la rétractation est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre la demande depuis l’espace client associé à la commande. Consultez les informations qui y figurent avant le renvoi et conservez les échanges utiles jusqu’à la clôture du dossier.

Si vous constatez plutôt une bâche abîmée, une pièce manquante ou un défaut sur un équipement d’irrigation, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez précisément le problème et joignez des photos si elles permettent de le constater. Il ne s’agit alors pas simplement d’un changement d’avis : pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.

Aide et service

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026