Service après-vente et garanties de la serre tunnel
La garantie légale de conformité
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle permet de faire valoir un défaut de conformité selon les conditions prévues par la loi. Cette garantie est distincte d’une garantie commerciale. Pour en demander l’application, contactez le vendeur de l’offre concernée.
Sur une serre tunnel, un défaut peut concerner une pièce ou un équipement qui ne correspond pas à ce qui était annoncé ou qui ne fonctionne pas comme prévu. La bâche, les arceaux et les équipements de culture ne sont pas interchangeables par défaut : gardez les références et les informations du produit pour décrire précisément votre demande.
La garantie contre les vices cachés
La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Pour une demande, expliquez en quoi consiste le défaut et pourquoi il n’était pas visible lors de la réception. Le vendeur pourra vous préciser les éléments nécessaires à l’examen du dossier.
En cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les demandes de service après-vente se traitent avec le vendeur depuis l’espace client associé à la commande. Décrivez le problème avec des faits observables, sans vous limiter à indiquer que le produit est défectueux. Des photos nettes, avec une vue d’ensemble et un détail de la zone concernée, peuvent aider le vendeur à comprendre la situation.
- Indiquez le produit concerné et la pièce en cause, par exemple une bâche, un arceau ou un raccord d’irrigation.
- Décrivez le défaut, les circonstances où il apparaît et les vérifications déjà effectuées.
- Pour un appareil en panne, précisez ce qu’il fait ou ne fait plus. Évitez de le démonter ou de tenter une réparation improvisée avant d’avoir reçu les consignes du vendeur.
- Joignez des photos lisibles du problème et, si elles sont accessibles, des références figurant sur le produit ou sa notice.
Entretenir la serre et demander conseil
Avant de choisir une bâche de remplacement ou des arceaux, comparez les dimensions, la forme et le système de fixation indiqués pour le modèle concerné. Une pièce proche en apparence n’est pas nécessairement compatible. Pour la structure, suivez les consignes de montage et de tension, et contrôlez régulièrement les fixations ainsi que les coutures de la bâche. Après des conditions météo difficiles, vérifiez qu’aucun élément ne s’est desserré ou déplacé.
Nettoyez les surfaces avec une méthode compatible avec les recommandations du fabricant et évitez les outils susceptibles de couper ou d’abraser la bâche. Pour l’irrigation sous tunnel, inspectez les tuyaux et raccords afin de repérer une fuite ou une obstruction. Ces vérifications aident à prévenir des difficultés, sans remplacer l’examen d’un défaut par le vendeur.
La rédaction peut vous aider à choisir un format, à vous repérer parmi les bâches, les pièces de structure et les équipements, ou à comprendre les informations d’usage disponibles. Pour une question de choix ou d’utilisation, adressez-vous à nous depuis la page Contact. L’application d’une garantie reste examinée par le vendeur ou, le cas échéant, selon les conditions du fabricant.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026